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Todos os chamados abertos no GAUCHA são prioritários sobre os demais. O e-mail de suporte (moodle@unipampa.edu.br) é apenas uma forma complementar de comunicação, para casos excepcionais.
Quando não for possível realizar a abertura do chamado, o contato deverá ser direto com o setor de suporte local. Os analistas/técnicos de TI da unidade podem dar o suporte necessário nos casos de impossibilidade de abrir um chamado pelo sistema.